“瞞天過海”原書(shū)之解語：備周而意怠，常見(jiàn)則不疑。陰在陽之内，不在陽之對。太陽，太陰。

翻譯成大(dà)白(bái)話(huà)，就(jiù)是講：防備的太周密，往往容易讓防守之人(rén)懈怠；常見(jiàn)的情形，讓人(rén)不容易産生(shēng)懷疑；危險常常隐藏在正常表面之下，而不是表現出明顯的不正常。

對于專利代理(lǐ)行業的質量管理(lǐ)中往往會遇到這樣的情況。比如(rú)，大(dà)多數專利代理(lǐ)機(jī)構都(dōu)會使用一些流程或業務管理(lǐ)的軟件(jiàn)系統，用于管理(lǐ)代理(lǐ)機(jī)構内部的業務數據或文檔，但(dàn)很多情況下，每天使用這些系統，看(kàn)似業務處理(lǐ)中的相(xiàng)關數據都(dōu)已經通過系統保存起來(lái)。殊不知這下面還(hái)會隐藏着很多“數據風(fēng)險”。

舉例說(shuō)明：代理(lǐ)機(jī)構每天都(dōu)會接受到大(dà)量的與客戶往來(lái)的信函，對于這些信函有的需要代理(lǐ)人(rén)回複，有的則不需要；其中對于需要代理(lǐ)人(rén)回複的信函，通常都(dōu)會給代理(lǐ)人(rén)下一條“信函答複”的任務，這條任務在系統中往往會對應到一個任務的“分(fēn)類”。問(wèn)題來(lái)了，如(rú)果你(nǐ)正在使用的系統中對于這個分(fēn)類有系統“預置”的選項，恭喜你(nǐ)！你(nǐ)選到或開發了一個需求考慮的較爲長遠(yuǎn)的系統。如(rú)若不是，你(nǐ)就(jiù)祈禱吧(ba)——祈禱你(nǐ)們系統更新的周期不會太久。

爲什麽這麽說(shuō)呢(ne)，因爲對于這種“分(fēn)類”如(rú)果是“下答複信函”任務的人(rén)員(yuán)，手工(gōng)錄入，則可(kě)能出現各種分(fēn)類說(shuō)法——往來(lái)信函、信函往來(lái)、來(lái)往信函、信函來(lái)往、郵件(jiàn)往來(lái)、往來(lái)郵件(jiàn)。。。試想一下，在下一次軟件(jiàn)升級或重新開發時，在進行數據遷移的過程中，上面的這些不同的分(fēn)類，你(nǐ)都(dōu)需要将他(tā)們一 一糾正或統一起來(lái)。

再有，在開始設計(jì)系統時往往，對于某些系統需求起始沒有太明确的需求，僅是停留在“我就(jiù)要這個，就(jiù)要那個”的階段，面對這樣的需求，開發人(rén)員(yuán)爲了滿足“客戶”如(rú)此要求，基本妥協後，會給以大(dà)大(dà)的信息框——如(rú)辦案說(shuō)明、處理(lǐ)過程、處理(lǐ)結果之類的名字，然後“業務辦案人(rén)”使用時，會把一大(dà)堆“亂七八糟”的信息，都(dōu)寫入到這個信息框中。

寫入這個“信息框”呈現的結果，會發現三種不同的“系統用戶人(rén)格”：

一是，“瘋狂型”，這類用戶會爲了處理(lǐ)簡單或快(kuài)速，會将信函或報告中的整段，更有甚者将整片文檔Copy到此信息框中，令人(rén)崩潰。

二是，“簡約型”，這類用戶會極盡最簡單的詞語總結所要表述的内容。往往會出現這樣的總結“完成報告”、“OK”、“完成”、“哦了”、“搞定”。

三是，“理(lǐ)性型”，這類用戶可(kě)謂最适合填寫這類的信息項，他(tā)們會将該任務的情況自(zì)己做個總結，将關鍵的信息填入信息框，有時間、有重點、有結果，堪稱“大(dà)文本信息框”填寫的“楷模”，給他(tā)們點一百個贊~/(≧▽≦)/~。

這三種系統用戶人(rén)格，不能用好壞和優劣評判，僅僅是用戶性格使然。要說(shuō)隻能說(shuō)，系統開發的不好，可(kě)操作(zuò)性差，易用性低。所以，系統開發需求提出者，盡量不要搞這種需求不明，要求不清的需求，這不僅會“搞死”今後系統升級做數據清洗的人(rén)，也會平白(bái)“制造”很多垃圾信息，擠占過多的系統資源，造成系統資源的浪費和系統成本的上升。

有人(rén)可(kě)能會說(shuō)，就(jiù)這個問(wèn)題，用excel中的“Ctrl+F & Ctrl+H”搞搞不就(jiù)完事(shì)了麽，在大(dà)不了用點“函數”也就(jiù)處理(lǐ)了。我隻能“呵呵”對他(tā)說(shuō)，你(nǐ)還(hái)真是很傻，很天真哦。

筆者的業務實踐中，這樣的數據肯定不是單獨存在的，往往會有不少“數據項”的類型在早期需求調研時沒有考慮清楚或産品本身(shēn)就(jiù)有的設計(jì)缺陷，這在系統遷移過程中的“數據整理(lǐ)”工(gōng)作(zuò)，絕對可(kě)以說(shuō)的上是災難性的。（因爲以往的客戶案件(jiàn)數據和處理(lǐ)流程數據，對于專利代理(lǐ)機(jī)構而言，都(dōu)是非常重要的信息資産。）

因此，爲了防止這些對于專利代理(lǐ)機(jī)構案卷管理(lǐ)和業務管理(lǐ)的數據“瞞天過海”，給将來(lái)的系統升級或軟件(jiàn)更新帶來(lái)麻煩。專利代理(lǐ)機(jī)構在考慮軟件(jiàn)開發初期，對于每個“信息項”都(dōu)應該謹慎對待，做好需求分(fēn)析。

這幾條原則與大(dà)家分(fēn)享：

系統開發地雷多，數據類型要定好，“瞞天過海”不能要；

信息能選不要錄，要錄最好能校(xiào)對，校(xiào)對最好系統做；

選項要能自(zì)定義，如(rú)若想要自(zì)定義，建立字典不可(kě)少；

有了字典還(hái)沒完，确定權限與規則，理(lǐ)順邏輯方爲佳。